Politique de retour et de remboursement

Chez Mercier Famille Lyon, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous à Support@mercierfamille.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Merci de ne pas retourner votre colis sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Articles endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à Support@mercierfamille.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son traitement. Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous à Support@mercierfamille.com. Nous vous indiquerons la solution la plus adaptée.

Une question ? Écrivez-nous à Support@mercierfamille.com. Nous vous répondrons avec plaisir.